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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

En Cerámicos Colombia respetamos tu privacidad. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (art. 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes, y explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, nos escribes por WhatsApp o realizas una compra.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos que tú nos entregas

No recolectamos datos sensibles ni datos de tarjetas de crédito o débito a través de este sitio. Los pagos se realizan contra entrega o por transferencia a través de entidades financieras, que tienen sus propias políticas.

2.2 Datos recolectados automáticamente

Cuando navegas en el sitio podemos recolectar, solo si lo autorizas en el aviso de cookies, información técnica como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas (por ejemplo, ver el producto, iniciar el formulario o completar un pedido). Para ello usamos cookies y tecnologías similares, incluido el Píxel de Meta. Ver nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

  1. Gestionar, confirmar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  2. Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo sobre tu compra, envío, garantías o solicitudes.
  3. Atender peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, retractos y garantías.
  4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  5. Con tu autorización expresa: enviarte promociones, novedades y ofertas de nuestros productos.
  6. Con tu autorización (cookies de marketing): medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en Facebook e Instagram mediante las herramientas de Meta Platforms, Inc.
  7. Realizar estadísticas y análisis para mejorar el sitio y nuestros productos.

4. Uso del Píxel de Meta (Facebook e Instagram)

Este sitio utiliza el Píxel de Meta, una herramienta de análisis proporcionada por Meta Platforms, Inc. (y, para usuarios fuera de EE. UU., Meta Platforms Ireland Ltd.). El píxel solo se activa si aceptas las cookies de marketing en nuestro aviso de cookies.

Cuando está activo, el píxel puede recolectar y enviar a Meta información como: identificadores de cookies (_fbp, _fbc), dirección IP, información del navegador y dispositivo, la página que visitas y eventos como PageView, ViewContent, InitiateCheckout y Purchase (con el valor y la cantidad del pedido). Usamos esta información para:

Meta puede combinar esta información con otra que tenga sobre ti y tratarla conforme a su propia Política de Privacidad. Terceros, incluido Meta, pueden usar cookies, web beacons y otras tecnologías de almacenamiento para recolectar o recibir información de este sitio web y de otros lugares de Internet, y usar esa información para proporcionar servicios de medición y orientar anuncios.

Puedes excluirte en cualquier momento:

5. Encargados y transferencia de datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos para las finalidades descritas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a ceramicoscolombia@gmail.com o al WhatsApp 315 728 1000, indicando tu nombre, número de identificación, la descripción de la solicitud y un dato de contacto.

8. Instrucciones para la eliminación de datos

Si deseas que eliminemos tus datos personales (incluidos los obtenidos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp), sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a ceramicoscolombia@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", o escríbenos por WhatsApp al 315 728 1000.
  2. Indica tu nombre completo, número de celular y/o correo con el que te registraste.
  3. Te confirmaremos la recepción y eliminaremos tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación), que serán bloqueados para cualquier otro uso.

Para eliminar la información que Meta tiene asociada a tu actividad fuera de Facebook, puedes gestionarla en Configuración > Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso fraudulento. Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, contables, hasta por 10 años).

10. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Autorización y vigencia

Al enviar el formulario de pedido y marcar la casilla de autorización, otorgas tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Esta política rige desde su publicación y podrá ser modificada; cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.