Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Cerámicos Colombia y la compra de productos a través de él. Al navegar o realizar un pedido aceptas estos términos, interpretados conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

1. Identificación del vendedor

• Nombre: Cerámicos Colombia
• NIT / C.C.: [completar]
• Dirección: [completar], Colombia
• Correo: ceramicoscolombia@gmail.com
• WhatsApp: 315 728 1000

2. Producto

Ceramic Crystal Hybrid Wax — cera híbrida para pintura automotriz con tecnología nanocerámica y alto contenido de SiO₂, presentación de 200 g (7.06 oz). Las imágenes son ilustrativas; el empaque puede variar ligeramente sin afectar las características del producto. Los resultados dependen del estado de la pintura, la preparación de la superficie y la correcta aplicación según las instrucciones.

3. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se informa antes de confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra

1. Selecciona la cantidad y diligencia el formulario de pedido con datos reales y completos.
2. Acepta estos Términos y la Política de Privacidad y envía el pedido.
3. Recibirás un número de pedido. Te contactaremos por WhatsApp o teléfono para confirmar el pedido, la dirección y el método de pago.
4. El pedido se entiende perfeccionado una vez confirmado por ambas partes.

Podemos rechazar o cancelar pedidos con datos incompletos o falsos, o cuando no haya disponibilidad; en ese caso te informaremos y, si hubieras pagado, te reembolsaremos el 100 %.

5. Medios de pago

• Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir el producto (sujeto a cobertura de la transportadora).
• Transferencia a Nequi, Daviplata o Bancolombia: los datos se envían al confirmar el pedido. El despacho se realiza al verificar el pago.

Cerámicos Colombia nunca te pedirá claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas por WhatsApp o correo.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles después de la confirmación, según el destino. Zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar más. El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas siguientes.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en ventas a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:

• El producto debe devolverse sellado, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Reintegraremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

8. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, informando al vendedor y al emisor del instrumento.

9. Garantía

El producto cuenta con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de fabricación o llega en mal estado, contáctanos dentro del término de garantía con fotos y tu número de pedido; procederemos con el cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, aplicación contraria a las instrucciones o almacenamiento inadecuado.

10. Uso y precauciones

Usar solo para el fin indicado. Mantener fuera del alcance de los niños. Evitar contacto con ojos y mucosas; en caso de contacto, lavar con abundante agua. No aplicar bajo sol directo ni sobre superficies calientes. Almacenar en lugar fresco y seco, bien tapado.

11. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y diseño de este sitio pertenecen a Cerámicos Colombia o a sus titulares y están protegidos. Se prohíbe su reproducción sin autorización.

12. Responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que la información del sitio sea exacta y esté disponible, pero no garantizamos la ausencia de errores tipográficos o interrupciones. No respondemos por daños derivados de un uso del producto contrario a las instrucciones.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y el uso de cookies por la Política de Cookies.

14. PQR (peticiones, quejas y reclamos)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo a ceramicoscolombia@gmail.com o al WhatsApp 315 728 1000. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos modificarlos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en este sitio al momento de tu compra.